Welche Garantie habe ich auf Hasselblad-Produkte?
Zunächst einmal haftet der Verkäufer (Händler) für den mängelfreien Zustand der Ware im Zeitpunkt der Lieferung. Dies ist Ihr gesetzlich geregeltes Recht. Darüber hinaus gibt die Firma Hasselblad eine 12monatige Garantie, dass ihre Produkte bei ordnungsgemäßem Gebrauch fehlerfrei funktionieren. Diese Garantie wird durch Registrierung des Produktes innerhalb von 30 Tage nach dem Kauf aktiviert. Erfolgt keine Registrierung, so endet die Garantie 30 Tage nach dem Kauf.
Was ist durch die Garantie gedeckt?
Wenn ein Garantiefall vorliegt, übernimmt Hasselblad die Kosten der Reparatur (Teile und Arbeitszeit), sowie die Transportkosten der Rücksendung zu Ihnen.
Bekomme ich während der Garantiereparatur ein Leihgerät?
Nur, wenn Sie einen HotSwap-Service-Vertrag erworben haben, bekommen Sie kostenlosen Ersatz durch ein gleich- oder höherwertiges Produkt für die Dauer der Reparatur. Ansonsten gibt es ein Netz von Hasselblad-Rent-Partnern, bei denen Sie ein Ersatzgerät mieten können.
Was bedeutet Garantieverlängerung?
Wir bieten Ihnen an, die 12monatige Garantie auf 24 oder 36 Monate zu verlängern. Damit sichern Sie sich gegen Gerätefehler ab, welche bei ordnungsgemäßem Gebrauch auftreten und repariert werden müssen. Wie bei der normalen Garantie sind Schäden durch unsachgemäße Handhabung, normalen Verschleiß oder gewaltsame Beschädigung (z.B. Stoß oder Fall) ausgeschlossen.
Was ist der HotSwap-Service?
Falls Ihr Produkt zur Reparatur an Hasselblad eingeschickt werden muss, kümmern wir uns innerhalb von 24 Stunden* um Abholung des defekten Produktes bei Ihnen (an jedem Ort in Deutschland) und gleichzeitig erhalten Sie ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur. Die Transportverpackung bringt der Kurier mit zu Ihnen.
*) bei anerkannter Anmeldung bis 12 Uhr (Mo.-Fr.) erfolgt die Lieferung des Ersatzgerätes bis 12 Uhr am folgenden Werktag.
Was passiert, wenn die Reparatur beendet ist?
Wenn die Reparatur erfolgt ist, bekommen Sie Ihr Gerät zurück und das Ersatzgerät wird gleichzeitig wieder abgeholt. Sollte der Rücktausch auf Ihren Wunsch nicht sofort nach Beendigung der Reparatur erfolgen, so wird pro Tag eine Rentgebühr berechnet.
Sind beim HotSwap die Reparaturkosten mit abgedeckt?
Nein! HotSwap hat mit den Reparaturkosten nichts zu tun. Es geht hier nur um die Verfügbarkeit eines Leihgerätes.
Muss ich mich gleich beim Kauf des Produktes für eine Garantieverlängerung oder einen HotSwap-Service entscheiden?
Sie können diese Service-Optionen gleich beim Kauf mit erwerben oder sich innerhalb des Registrierungszeitraumes von 30 Tagen nach dem Kauf dafür entscheiden. Die Registrierungskarte bietet die Möglichkeit, die verschiedenen Serviceoptionen zu bestellen.
Kann ich einen beim Kauf erworbenen HotSwap-Service von z.B. 12 auf 24 Monate verlängern?
Ja, innerhalb der Laufzeit ist eine Verlängerung möglich. Anruf genügt…
Muß ich die Gebühr für eine mehrjährige Garantieverlängerung oder einen HotSwap-Servie sofort bezahlen?
Nein. Es wird jeweils nur eine Jahresgebühr fällig. D.h. bei einem Dreijahresvertrag zahlen Sie drei gleiche Raten. Die erste sofort, die zweite nach 12 und die dritte nach 24 Monaten.