Jede Installation (Definition s. u.) wird kostenlos unterstützt in Form von technischen Informationen, welche auf der Hasselblad-Homepage (www.hasselblad.com) zur Verfügung stehen, User-Manuals, Read-Me-Dateien zu Software-Updates und telefonischen Support durch Hasselbald oder seine Partner.
Als Installation wird definiert: Ein Software-Programm, welches von einer CD, Diskette, Download-Datei oder Netzlaufwerk auf die Festplatte eines einzelnen Computers extrahiert/installiert wurde.
Eine Installation beinhaltet nicht: Netzwerk-Installationen, Netzwerk-Anbindung, Datenbank-Konfigurationen, Server-Setup oder Ähnliches.
Der Support für eine Installation beinhaltet: Eine Installation des Programms auf einem Computer pro Kamera, eine kurze Einführung in die Anwendung des Programms, Trouble-Shooting im Zusammenhang mit der Anwendung oder Leistung des Programms. Weitergehender Support kann vereinbart werden und ist dann kostenpflichtig.
Trouble-Shooting beschränkt sich auf Installationen, welche nach den Empfehlungen des User-Manuals durchgeführt wurden.
Phocus kann auch auf älteren/anderen Betriebssystemen und Hardware-Konfigurationen als den Empfohlenen laufen. Hasselblad übernimmt dann jedoch keine Gewähr für die korrekte Funktion oder Leistung im Zusammenhang mit diesen Konfigurationen und leistet hierfür keinen Support. Dies gilt ebenfalls für Betriebssystem-Emulationen wie Parallels oder VMWare.